FAQ

1. Quels sont les délais de traitement et de livraison pour ma commande ?

Traitement des commandes :
Votre commande est préparée et expédiée dans un délai de 0 à 1 jour.
Livraison à domicile estimée entre 4 à 7 jours.

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Livraison gratuite pour toutes les commandes de 50 € ou plus.
Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison de 3,90 € s’appliquent.
Les frais peuvent varier selon le poids et la destination.

3. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un e-mail vous est envoyé avec un lien de suivi.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

En cas de difficulté, contactez-nous à :
📩 contact@jouets-educatifs-montessori.fr

4. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous avez 14 jours après la réception pour retourner un produit.

Conditions :

Produit inutilisé, dans son état et emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.

Pour initier un retour, envoyez votre demande accompagnée d’une preuve d’achat à :
📩 contact@jouets-educatifs-montessori.fr

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation du remboursement.

5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de modification.

Demande à envoyer rapidement à :
📩 contact@jouets-educatifs-montessori.fr

6. Que faire si je reçois un article défectueux ?

En cas de réception d’un produit défectueux, contactez-nous avec :

Une preuve d’achat
Une photo du produit concerné
Votre préférence : remplacement ou remboursement

📩 contact@jouets-educatifs-montessori.fr

7. Quels sont les matériaux utilisés pour vos jouets Montessori ?

Nos jouets sont fabriqués à partir de matériaux naturels et sûrs, notamment :

Du bois de qualité supérieure
Des peintures non toxiques et conformes aux normes CE
Des finitions douces, idéales pour les petites mains

8. Comment entretenir et nettoyer les jouets Montessori ?

Nettoyez les jouets avec un chiffon doux légèrement humide.
Évitez l’immersion dans l’eau, surtout pour les jouets en bois.
N’utilisez pas de produits chimiques agressifs.

9. Les jouets Montessori sont-ils sûrs pour les enfants ?

Oui, tous nos jouets sont conçus avec une priorité absolue sur la sécurité :

Matériaux non toxiques
Contrôles qualité stricts
Conformes aux normes européennes de sécurité (EN71)

Ils stimulent le développement sensoriel et moteur de l’enfant en toute sécurité.

10. Proposez-vous des options de personnalisation ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’options de personnalisation.
Cependant, nous renouvelons régulièrement nos collections de jouets, couleurs et designs pour satisfaire vos besoins.

11. Puis-je échanger un produit contre une autre version ?

Oui, vous pouvez demander un échange de modèle, taille ou couleur, sous réserve de disponibilité.

Conditions : produit non utilisé, dans son état d’origine.
Contactez-nous à : 📩 contact@jouets-educatifs-montessori.fr

12. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Shop Pay

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

13. Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?

Non, nous ne facturons aucun frais de restockage.
Les retours sont gratuits de notre côté, hors frais de retour qui restent à la charge du client.