Politique de remboursement

1. Généralités

Les articles vendus sur notre site sont neufs, conformes aux normes en vigueur, et proviennent de fournisseurs rigoureusement sélectionnés.
Ils sont identiques à ceux que l'on retrouve dans le commerce spécialisé.

Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser, ni échanger les produits.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

Être non utilisé
Être en parfait état
Être dans son emballage d'origine complet

2. Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

Merci de contacter notre service client à contact@jouets-educatifs-montessori.fr
Joignez une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
Fournissez des photos ou vidéos claires montrant le défaut

Ne renvoyez jamais un article sans accord préalable. Les instructions de retour vous seront communiquées après validation du dossier.

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, notamment :

Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine
Si des pièces ou accessoires sont manquants
Si le retour est effectué au-delà du délai de 14 jours

3. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, vous recevrez une notification par e-mail concernant l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après validation.

Retards de remboursement :

Si vous ne constatez pas le remboursement :

Vérifiez votre relevé bancaire
Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte
Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez notre service client

4. Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement. Vous pouvez retourner un article sans frais de remise en stock.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour des articles défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange, contactez-nous à contact@jouets-educatifs-montessori.fr, en précisant le problème rencontré et en joignant une preuve visuelle.

6. Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant total remboursé.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance.

Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et inspection du retour.

Exceptions au droit de rétractation :

Articles ouverts qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être renvoyés
Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
Produits incomplets, endommagés ou dans un état ne permettant pas leur remise en vente